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Les frais de livraison ne sont pas ajoutés à la commande ou sont calculés de manière incorrecte

Info

Si les frais de livraison ne sont pas calculés, vérifiez qu'ils ont bien été définis pour le poids total du panier.

Les erreurs les plus courantes

Aucune règle de livraison définie pour le poids du panier
Par exemple, lorsqu'une règle de livraison est définie pour une fourchette de poids allant de 1 kg à 5 kg, si la commande totalise un poids de 0,5 kg ou de 6 kg, alors les frais de livraison ne sont pas comptés.
Aucune règle de livraison pour le pays
Choisissez Monde entier si vous souhaitez que les frais de livraison s'appliquent à tous les pays.
Aucune règle de livraison en dehors d'une ville
Si vous spécifiez une ville ou un code postal, vous limitez la règle de calcul de la livraison à cette ville ou ce code postal en particulier.
« Envoi contre remboursement » défini, mais aucune méthode de paiement « Paiement à la livraison »
Si la combinaison entre une méthode de livraison et une méthode de paiement n'est pas possible, le client ne peut alors pas choisir de méthode de livraison.

Si les frais de livraison ne sont pas correctement calculés, c'est parce qu'une règle de calcul de livraison est mal définie. Effectuez exactement la même commande dans votre boutique comme test. Consultez les frais de livraison. Vérifiez dans l'interface de gestion le paramètre qui s'applique et corrigez-le.

Si le client ne peut pas choisir de méthode de livraison, vérifiez s'il existe une méthode de livraison supplémentaire pour le pays du client. Par exemple : un client situé en Belgique ne pourra pas choisir de méthode de livraison si vous expédiez seulement aux Pays-Bas. Vous pouvez ajouter la méthode de livraison « Retrait en magasin » pour le pays « Monde entier ». De cette façon, les clients de tous les pays peuvent passer commande.

Le montant total de la commande est incorrect

Dans ce cas, il y a généralement un problème au niveau de la configuration des frais de livraison, des remises ou des suppléments.

Évitez les systèmes de remise complexes, et de préférence, n'ajoutez pas plus de 10 règles de calcul de remise. Cela pour éviter qu'une remise ou un supplément imprévus ne soient ajoutés à une commande.



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